1.负责处理客户的投诉、业务联系、管理客户的档案和车辆档案 2.售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内处部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力。 3.监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量。、 4.负责顾问满意度调查及其总结，实施改善，提高客户满意度。 5.维护厂家与经销店的良好关系 6.要求汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验，具备2年以上汽车行业同岗位管理经验；熟悉4S店售后业务流程与管理，具备良好的分析判断、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力；具备良好的客户沟通与服务意识；具备较强的抗压能力、计划性与招待力强。