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当当2021秋季招聘!恰青春,正当燃! 时间:2021/9/7 阅读:623 次

当当网(www.dangdang.com)是全球知名的综合性网上购物商城!
从1999年11月当当网(www.dangdang.com) 正式开通至今,当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货,包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类,其中在库图书、音像商品超过80万种,百货50余万种;目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市,每天有450万独立UV,每天要发出20多万个包裹;物流方面,当当在全国11个城市设有21个仓库,共37万多平,并在21个城市提供当日达服务,在158个城市提供次日达服务, 在11个城市提供夜间递服务。

MOD专员1人
岗位职责:
1.现场排班:负责现场员工的排班;
2.考勤:现场人员考勤统计,按照月度考勤周期提报,一线各班次到岗时间监控,负责员工请假,跟据请假情况进行人员填补;
3. 时段接起通报:实时关注各组排队情况,每小时发布时段接起情况,保障日均接起达标;
4.现场调控:监控请求及员工在线工作状态,跟据请求及排队情况,负责各组员工上下线安排、支援安排、加班及调休安排;
5.异常及请求预警:监控现场系统及促销等异常,发现异常立即通报并跟进异常解决,
6.观察及监控请求情况:突发业务增长或极速下降,问题类型,并通报部门长及相关业务部门;
知识/技能:具有排班经验
工作能力:严谨的逻辑思维能力,较强的学习能力,数据分析能力;
工作态度:积极主动、认真严谨、工作踏实、高度责任感;
工作时间:周一至周五,大促期间能接受加班;
有现场调控工作经验者优先。

部门组长10名
岗位职责:
1、负责电话客服团队的日常管理,监督和培训,辅助经理主管管理团队;
2、负责排班管理,合理安排调休假,落实坐席人员的工作;
3、解答坐席人员的疑问,适当给与指导,并及时处理突发事件和客户投诉;
4、负责辅助监督和考核坐席人员的绩效表现,帮助团队和人员提高效能;
5、外部门进行沟通,具备良好的沟通和解决问题的能力,发现问题—提出解决问题的方案或意见。

在线顾问20人
岗位职责:
1.负责在线为客户提供完整准确的信息及方案;
2.良好的销售意识,解答客户疑虑,促成销售;
3.熟悉店铺活动及规则,准确无误解答;
4.熟悉退换货政策以及店铺相关规则;
5.准确全面记录客户的问题,及时反馈并解决;
任职要求:
1.年龄18周岁,男女不限
2.普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识.


联系人:刘女士
电话:0527-80878555   / 18952103435(微信号)
地址:宿迁市宿豫区洪泽湖东路19号当当大厦三楼人事部

 

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